Telefontraining Akquisetraining Verkaufstraining Präsentations- & Messetraining - Professionell und praxisbewährt

		Aktives Telefonieren
		*für Administration, Reklamation und Kundendienst*

Trainingsablauf:

Wie können Kunden am Telefon besser geführt werden?
Wie kann der Innendienst die Kundenkontakte effizienter nutzen?
Wie wird aktive Verkaufsunterstützung gemacht?

Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden wesentlich effizienter. So können Konflikte vermieden, Mißverständnisse verhindert und durch geeignete Akquise-, Gesprächs- und Abschlußtechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden.

Zielsetzung:


	Am Ende dieses Telefontrainings haben die Teilnehmer gelernt ein aktives und zielorientiertes Telefonat zu führen, Vorzimmerbarrieren zu überwinden und erfolgreich am Telefon auf die Zielsetzung hinzuarbeiten. Sie haben gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen der Firma zu verbinden.

Themen:

Die umsichtige Telefonvorbereitung
Der richtige Zeitpunkt
Der Telefon-Knigge
Die gute Telefonstimme
Mißverständnisse verhindern
Akquisetechniken
Überwindung der Vorzimmerbarriere
Die Gesprächsführung
Die Einwandbehandlung
Die Preisverteidigung
Die Reklamationsbehandlung

Zielgruppe:

Dieses Telefontraining wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon beherrschen müssen.

Dazu zählen alle Mitarbeiter im Aufgabenbereich Telemarketing und Telefon-Akquise, aber auch Telefonberater, Mitarbeiter an der Hotline und Reklamationssachbearbeiter.

Schwerpunkt:

Die Schwerpunkte dieser Telefonschulung liegen in der praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.
Dabei kann die Ausrichtung des Kurses speziell auf die Belange und Aufgabenbereiche des Auftraggebers hin variiert werden, z.B in Richtung telefonische Verkaufsunterstützung, Telefonakquise oder Telefon-Survey.

Unterlagen:

Die Begleitunterlagen zu diesem Training bestehen aus einem ca. 80 Seiten umfassenden Manual, das auch später jahrelang als Nachschlagewerk dient, und einer darin enthaltenen umfangreichen Sammlung hilfreicher Arbeitsblättern und Checklisten.
Inhalte Training 1 Inhalte Training 2