abreast^® Kundenorientierung und Konfliktmanagement
in Niedersachsen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein

Kundenorientierung und Konfliktmanagement
_{Praxistraining Region Nord}

Ihr Außendienst ist fit, Ihre Kunden sind zufrieden!
Wie kommen Ihre Kunden mit dem Innendienst zurecht?
Und was tun Sie für Ihr Customer Relationship?
Wie meistern Sie Konfliksituationen?
Wie pflegen Sie Ihren Kundenbestand?

Kundenorientierung ist das Geheimrezept erfolgreicher Unternehmen

Dieser Kurs wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden - direkt am Schalter oder indirekt am Telefon - beherrschen sollen.

Dazu zählen neben den Mitarbeitern in den typischen Pre- und Post-Sales-Bereichen alle Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst- und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter u.a.

Die Schwerpunkte des Kundenorientierungs-Seminars liegen in den praxisorientierten Übungen aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.

Kundenorientierung - was ist das?
Der Umgang mit Kunden
Der Kunde ist König - wer ist der Kaiser?
Kundengruppen und Marktsegmente
Der Kundenkontakt
Wenn nur der Kunde stört
Der Anruf - ein Überfall?
Der Umgang mit Problemkunden
Höflichkeit am Telefon
Mißverständnisse verhindern
Der Innendienst als Vertriebsunterstützung
Direkte Unterstützung im Pre- und Post-Sales Bereich
Die direkte Vertriebsunterstützung
Die Reklamationsbehandlung
Kundenorientierung in der Praxis
Internes und externes Konfliktmanagement
Lösungsstrategien für Konfliktsituationen
Konfliktmanagement und Konfliktvermeidung

Am Ende dieses Kundenorientierungs-Trainings haben die Teilnehmer gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.

Durch die Modularität unserer Kundenorientierungstrainings kann bei Inhouse-Seminaren die Ausrichtung speziell auf die Belange und Aufgabenbereiche des Auftraggebers hin variiert werden, z.B. in Richtung kundenorientiertes Handeln, kundenorientiertes Telefonieren, Konfliktmanagement, Kundenbindung, Reklamationsbehandlung oder Beschwerdemanagement.

GARANTIE: In unseren abreast® Training Seminaren zur Kundenorientierung für Techniker Ingenieure Verkäufer und Manager in Niedersachsen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein kommen nur Trainerinnen und Trainer zum Einsatz, die selbst über eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen verfügen!

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Training zur Kundenorientierung im Norden
(Niedersachsen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein)

Informieren Sie sich über regionale Trainings und Coachings durch unseren Terminkalender oder fragen Sie und nach unseren günstigen und kundenspezifischen Inhouse-Seminaren. Kundenorientierung Hannover Kundenorientierung Hamburg Kundenorientierung Bremen Kundenorientierung Rostock Trainings zur Kundenorientierung auch in Kiel, Oldenburg, Lübeck, Schwerin, Greifswald.

Schon ab 3 Teilnehmer lohnt sich ein Inhouse-Training!

Ein firmenspezifisches Inhouse-Training - ganz auf Ihre Bedürfnisse hin ausgerichtet - rechnet sich bei uns schon ab 3 Teilnehmern. Wir kommen entweder zu Ihnen ins Haus, oder Sie kommen mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern in unser Trainingszentrum. In jedem Fall genießen Sie ein Training, das ganz individuell auf Sie zugeschnitte ist!

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Effizienzsteigerung durch Rhetorik In der Präsentation und im Verkaufsgespräch. Verkäuferschulung mit Verkaufspsychologie in Verkaufsgesprächen Präsentationstechniken Trainings Seminare Coachings für Verkäufer im Bereich Electronic, Informationstechnik, Halbleiter, Bauelemente, Investitionsgüter, Software, Hardware, HighTech Verkaufstrainings Produktpräsentation Vertriebssteuerung. B2B Seminare Akquisetraining Erfolg im Verkauf Fortbildung und Weiterbildung Vertriebsinnendienst Aussendienst und im Point-of-Sale.

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